FAQ
Wie kann ich Animal-Zen kontaktieren?
Du kannst uns eine E-Mail an info@animal-zen.com senden. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne bei allem weiter, was du brauchst!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo wird versendet?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, musst du Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach diesem Zeitraum werden abgelehnt. Deine Bestellung kann jedoch nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgeschickt werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen und Aktionszeiträumen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. An Wochenenden versenden wir nicht.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung 2–4 Wochen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich Zollgebühren und Steuern zahlen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro und steuerfrei, was bedeutet, dass bei Erhalt der Bestellung möglicherweise Zollgebühren und Steuern anfallen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Gebühren werden eventuell von deinem örtlichen Zollamt erhoben. Die Bezahlung dieser Gebühren liegt in deiner Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll in deinem Land entstehen. Für weitere Informationen wende dich bitte an dein zuständiges Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@animal-zen.com
Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du falsche, fehlende oder beschädigte Artikel erhalten hast. Sende uns dabei bitte deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen, sobald du dein Paket erhalten hast. Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder nach Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank übermittelt. Bitte kontaktiere die Bank bei Fragen zur Gutschrift auf deinem Konto. Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, empfehlen wir, dich direkt an deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zu wenden. Es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.